五星售后服务认证适用于各种企业，包括制造或销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业，有形商品是我们能接触到的实物，具有外观形式和内在质量，无形商品即服务一般伴随着有形商品而产生；售后服务是服务的一种，五星售后服务认证是依照GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，对服务提供者的售后服务能力进行评价，以证明其服务符合相关标准要求的活动，因此，售后服务认证对企业没有特殊要求，因此在中国境内合法注册的各类生产、贸易及服务型企业，都可以申请五星级售后服务认证。

虽然五星级售后服务认证对企业类型没有限制，但是申请认证的企业还需满足如下要求：

1、具有独立法人资格；

2、无重大行政处罚，无重大失信行为；

3、售后服务无重大失误；

4、建立了完善的售后服务制度；

5、有经过正规培训的售后服务管理师和售后服务团队；

6、有售后服务专项资金保障。

企业在申请五星级售后服务认证之前，首先需要按照GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准建立服务体系并运行三个月，完成内部评价，之后向认证机构提出申请，由认证机构派审查员去现场审查、打分，评审合格后按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。